Manavgat’ta 2019 yılında toplam 1.185 başvuru yapıldı. 2018 yılından devreden başvurularla beraber 1.196 başvuru ile ilgili karar verildi. Başvuruların yüzde 77.50’sinin tüketici lehine sonuçlanmıştır.

 

Kaymakam Dr. Mustafa YİĞİT, Manavgat’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurularla ilgili, Manavgat’ta 2019 yılı 12 aylık dönemde Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuru sayısının toplam 1.185 olduğunu, yapılan başvuruların Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmesi sonucunda 2018 yılından devreden başvuru ile birlikte toplam 1.196 başvuruyla ilgili karar verildiğini belirtti. Kaymakam Yiğit, verilen kararlardan 927’sinin tüketici lehine, 228’i tüketici aleyhine sonuçlandığını ifade ederek, “41 Başvuru ise yetkisizlik ve görevsizlik kararı verilmiştir. Başvurunun yüzde 77.50’si tüketici lehine sonuçlanmıştır. Tüketiciler haklarını bildikleri ölçüde ve demokratik örgütlenmelerini sağlayabildikleri oranda kendi hak ve çıkarlarını koruyabilirler. Tüketiciler haklarını aramaktan çekinmemeli, yasalar ile güvence altına alınan haklarına sahip çıkmalıdırlar” dedi. 

 

 “Bir mal alırken nelere dikkat edilmeli, tüketicinin yasal hakları, sorunlar için başvuru ve öneriler” 
Tüketicinin dikkat etmesi gerekenler:

“Bir mal satın alırken, gerçekten bu mala ihtiyacınız olup olmadığını düşününüz. Satın alacağınız malın fiyatının bütçenize uygun olup olmadığına bakınız. Malı teslim almadan, sözleşmeyi imzalamayınız ve peşin ödemede bulunmayınız. Alacağınız malın sağlam ve ayıplı olup olmadığına dikkat ediniz. Taksitli olarak kapıdan ve kampanyalı mal satın alırken, hazırlanan sözleşme metnini imzalamadan önce mutlaka okuyunuz. Sözleşme kâğıdın da aşağıdaki bilgilerin bulunmasına dikkat ediniz. Satıcının adı, unvanı ve adresi, sözleşmenin düzenlendiği tarih (Sözleşmeye geçmiş tarih atılması cayma hakkını ortadan kaldırdığından geçmiş tarih atılmadığından emin olunuz.) Satın alınan malın cinsi ve miktarı, Malın teslim tarihi, (malı teslim almadan tarih atmayınız) Malın peşin fiyatı, taksitli fiyatı ve faiz oranı.

 

Kapıdan, posta ve katalog yoluyla yapılan satışlarda dikkat edilmesi gereken konular şöyle:

“Hiçbir gerekçe göstermeden bir malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kabul etmek veya reddetmek hakkına sahipsiniz. Malı almaktan caydığınızı yani “Cayma Bildirimini” satıcıya 14 gün içinde iadeli taahhütlü mektupla, noter aracılığıyla gönderilen ihbarname ile veya bizzat elden teslim ederek ulaştırabilirsiniz. Satın aldığınız malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, malın teslim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde satıcı firmaya başvurarak malın değiştirilmesi, ödediğiniz bedelin iade edilmesi, ücretsiz olarak onarılması veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesi haklarından birini talep edebilirsiniz. Satıcı tercih ve talep ettiğiniz seçeneği yerine getirmekle yükümlüdür. Satın alınan mal ayıplı ise, hakkınızı aramak için kanuni süre 2 yıldır. (Gizli ayıpta bu süre aranmaz. Satıcı tarafından ispat edilmesi gerekir.)”

 

Sorunlar İçin Başvuru

Satın alınan mal veya hizmetle ilgili olarak satıcılarla arada çıkabilecek sorunların çözümünde, Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Sorunlarına bakmakla görevli Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

“Satın aldığınız ve şikâyet konusu olan mal ya da hizmetin uyuşmazlık bedelinin 2020 yılı için parasal değeri 6 bin 920 TL’ nin altında ise uyuşmazlıklarda Kaymakamlık bünyesinde bulunan Tüketici Hakem Heyeti Başkanlıklarına, 6.920,00 TL – 10.390,00 TL’ nin arasında bulunan uyuşmazlıklarda Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde İl Hakem Heyeti Başkanlığına başvuru yapılır. 10.390,00 TL’ nin üzerinde bulunan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvuru yapılır. 

 

Uyuşmazlıklarla ilgili olarak başvuru, tüketicinin ikametgâhının bulunduğu ya da mal ve hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına veya Tüketici Mahkemelerine yapılabilir.”